Términos de Despacho

Última actualización: mayo 2026

Estos Términos de Despacho describen las condiciones bajo las cuales SeaMind entrega los productos cotizados y vendidos a través de su sitio web. Forman parte de los Términos y Condiciones generales.

1. Cobertura geográfica

SeaMind cuenta con dos modalidades de entrega:

  • Despacho local: Puerto Montt y Puerto Varas, Región de Los Lagos.
  • Despacho nacional: resto del territorio chileno, vía Cruz del Sur (retiro en agencia o terminal).

Para destinos no cubiertos por la red de Cruz del Sur o que requieran modalidad de transporte especial, consultar directamente al equipo comercial.

2. Despacho local — Puerto Montt y Puerto Varas

Plazo de entrega: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Costo:

  • Gratis en compras sobre $150.000 netos.
  • Bajo $150.000 netos, el costo se coordina previamente al confirmar el pedido.

Modalidad de transporte: los despachos locales se realizan en transporte estándar, considerando que las distancias entre Puerto Montt y Puerto Varas permiten mantener la temperatura del producto sin equipamiento adicional de refrigeración por el tiempo de tránsito involucrado. El tiempo máximo de tránsito local es de aproximadamente 60 minutos desde el inicio del recorrido.

Responsabilidad del cliente al recibir: el cliente debe almacenar el producto en refrigeración o congelación de inmediato al recibirlo. SeaMind no se hace responsable por deterioros posteriores a la entrega, conforme a lo señalado en los Términos y Condiciones.

3. Despacho nacional — vía Cruz del Sur

Modalidad: envío refrigerado mediante la red de Cruz del Sur. El cliente retira en la agencia o terminal de Cruz del Sur correspondiente a la ciudad de destino.

Plazo de entrega: 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago, sujeto a la frecuencia de despachos de Cruz del Sur hacia la ciudad de destino y a la disponibilidad de cupos.

Costo del transporte: el costo del envío se cobra por pagar, es decir, el cliente cancela directamente a Cruz del Sur al momento de retirar la encomienda. SeaMind no incluye el valor del flete en el precio del producto. El valor del envío depende del peso, volumen y destino, y es informado por Cruz del Sur en el momento del retiro.

Notificación de retiro: una vez despachado el producto, SeaMind enviará un mensaje vía correo electrónico o WhatsApp con:

  • Confirmación del despacho.
  • Agencia o terminal de Cruz del Sur donde se debe retirar.
  • Número de seguimiento o referencia, cuando esté disponible.
  • Recordatorio de inspección del producto antes de firmar la conformidad de retiro.

Responsabilidad del cliente al retirar: el cliente debe revisar el producto en la agencia antes de firmar la conformidad de recepción. Si detecta cualquier defecto (cadena de frío rota, empaque dañado, producto en mal estado), debe documentarlo con foto o video y notificar a SeaMind antes de firmar. Una vez firmada la conformidad, no se aceptan reclamos posteriores. El cliente debe trasladar el producto a refrigeración o congelación inmediatamente después del retiro.

4. Plazos de tránsito y demoras

Los plazos indicados son referenciales y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago, excluyendo sábados, domingos y festivos. Los despachos confirmados después de las 13:00 horas pueden procesarse al día hábil siguiente.

SeaMind no se hace responsable por demoras atribuibles a:

  • Frecuencia, capacidad o disponibilidad de cupos de Cruz del Sur hacia la ciudad de destino.
  • Demoras en agencias de Cruz del Sur al momento del retiro por parte del cliente.
  • Condiciones climáticas, cortes de ruta, bloqueos, paros o eventos de fuerza mayor.
  • Información incorrecta o incompleta entregada por el cliente sobre dirección o ciudad de destino.

Cuando una demora previsible ocurra, SeaMind informará al cliente para coordinar opciones.

5. Retiro no realizado

En envíos vía Cruz del Sur, el cliente es responsable de retirar el producto dentro del plazo que la agencia indique. Si la encomienda no es retirada en ese plazo, Cruz del Sur puede aplicar cargos por bodegaje, devolverla al origen o destruirla, según sus propias políticas. Los costos asociados a estas situaciones son responsabilidad del cliente.

Si el producto es devuelto al origen por no retiro, SeaMind no garantiza su reenvío ni la restitución del valor, considerando que el producto es perecible y la cadena de frío puede haberse comprometido durante el viaje de retorno.

6. Casos de pedidos para clientes profesionales con volumen alto

Para pedidos sobre 500 kilogramos, las condiciones de despacho (modalidad de transporte, plazos, costos) se coordinan caso a caso vía seamindcl@gmail.com, dado que pueden involucrar logística distinta a la red estándar de Cruz del Sur.

7. Cambios de dirección o datos de entrega

Los cambios de dirección, agencia de destino o datos de contacto deben informarse antes del despacho. Una vez despachado el producto, los cambios pueden no ser posibles o pueden involucrar costos adicionales asumidos por el cliente.

8. Contacto para temas de despacho

Para consultas relacionadas con un despacho específico, seguimiento o coordinación:

SeaMind
Correo electrónico: seamindcl@gmail.com
WhatsApp comercial: +56 9 8441 2407
Horario de atención: lunes a viernes · 9:00 a 18:00 hrs.